आपकी रेल यात्रा को अधिक पारदर्शी और परेशानी मुक्त बनाने के लिए, भारतीय रेलवे ने एक ग्राहक-अनुकूल धनवापसी प्रणाली शुरू की है। रेलवे ने आरक्षित ई-टिकटों के लिए एक ओटीपी (वन टाइम पासवर्ड) आधारित धनवापसी प्रणाली शुरू की है, जिसे रद्द कर दिया गया है। समान वापसी प्रणाली पूरी तरह से प्रतीक्षा-सूचीबद्ध गिराए गए टिकटों के लिए लागू है।
नई वापसी प्रणाली भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम लिमिटेड (IRCTC) द्वारा एक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार पहले ही लागू की जा चुकी है। यदि आप आईआरसीटीसी अधिकृत एजेंटों के माध्यम से अपने टिकट बुक करते हैं तो ओटीपी-आधारित धनवापसी प्रणाली लागू होती है।
कैसे चलेगा?
जब कोई ग्राहक अधिकृत IRCTC एजेंट के माध्यम से टिकट बुक करता है, तो उसे अपना मोबाइल नंबर प्रदान करना होगा। रद्दीकरण के समय, वह अपने मोबाइल नंबरों पर एक ओटीपी प्राप्त करेगा। ग्राहकों को धनवापसी राशि का उल्लेख करते हुए एक संदेश भी मिलेगा। फिर यात्री को उस एजेंट के साथ ओटीपी साझा करना होगा, जिसने रिफंड प्राप्त करने के लिए टिकट बुक किया था। भारतीय रेलवे ने कहा कि पूरी तरह से प्रतीक्षा सूची में गिरा टिकट के लिए भी यही प्रक्रिया लागू है।
थोक में टिकट बुक करते समय, ग्राहकों को आईआरसीटीसी एजेंट को यात्रियों में से एक का मोबाइल नंबर प्रदान करना चाहिए। यात्रियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आईआरसीटीसी एजेंट ई-टिकट बुक करते समय सही मोबाइल नंबर रिकॉर्ड करे।
हाल ही में लॉन्च किया गया रिफंड सिस्टम रिफंड सिस्टम में अधिक पारदर्शिता सुनिश्चित करेगा। आईआरसीटीसी ने कहा कि इसका उद्देश्य समय पर धनवापसी के साथ-साथ रद्द करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना है।
आईआरसीटीसी ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा, "यह एक उपयोगकर्ता के अनुकूल सुविधा है, जिसमें यात्री को रद्द टिकट या पूरी तरह से प्रतीक्षा-सूचीबद्ध टिकट के खिलाफ एजेंट द्वारा प्राप्त की गई उचित धनराशि के बारे में पता चलेगा।"
